Bellabot to nowoczesny robot stworzony przez firmę PuduTech, który wykorzystuje sztuczną inteligencję i zaawansowane sensory do poruszania się w przestrzeni publicznej. Robot może pomóc w wielu dziedzinach, od dostarczania jedzenia po obsługę klientów w sklepach. Teraz jednak, Bellabot stanie się pierwszym robotem, który testowo obsłuży petentów w Urzędzie Miejskim w Pszczynie.

Jak działa Bellabot? Robot zaprojektowany jest tak, aby działał w sposób jak najbardziej naturalny dla ludzi. Zanim zaczyna obsługiwać petentów, robot zostaje zaprogramowany do rozpoznawania języka naturalnego oraz do reagowania na określone sytuacje. Gdy człowiek zbliża się do robota, Bellabot reaguje na sygnały dźwiękowe i gesty, dzięki czemu jest w stanie zrozumieć, czego potrzebuje petent.

W urzędzie miejskim Bellabot będzie przyjmował wnioski oraz udzielał informacji. Okres testowy rozpocznie się po świętach Wielkiej Nocy, i potrwa do końca kwietnia.

Wśród mieszkańców miasta robot jest już rozpoznawalny dzięki obecności w pszczyńskiej restauracji Brovar 16, o czym pisaliśmy w artykule Robot w pszczyńskim lokalu - zastąpi kelnerów?. Bellabot spotkał się z ciepłym przyjęciem, ponieważ nie tylko wspomagał pracę kelnerów, ale także sprawiał wrażenie przyjaznego dla użytkowników. Burmistrz miasta uważa, że roboty takie jak Bellabot to przyszłość urzędów i innych instytucji publicznych.

Czy wsparcie pracy urzędników robotami to dobry pomysł? To kwestia, którą trzeba rozważyć z wielu punktów widzenia. Z jednej strony, automatyzacja procesów w urzędach może przyspieszyć ich działanie i zmniejszyć koszty, co jest korzystne dla budżetu państwa. Z drugiej strony, praca urzędnika to także interakcja z ludźmi, a to wymaga umiejętności takich jak empatia i wysoka kultura osobista, której roboty nie posiadają.

Choć zastąpienie urzędników robotami w pełni nie jest możliwe, to może to być jedna z wielu form automatyzacji procesów obsługi petentów.